Conditions générales

Pierina Plats Maison
Dernière mise à jour : 7 février 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site web :
https://pierinaplatsmaison.com
ainsi que l’achat de produits et services offerts par Pierina Plats Maison (« Société », « nous », « notre », « nos »).

En accédant à ce site ou en passant une commande, vous acceptez d’être légalement lié par les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser ce site ni passer de commande.

1. Informations sur l’entreprise

Pierina Plats Maison exploite un service de repas préparés sur précommande hebdomadaire, avec ramassage et livraison au Québec, Canada.

La préparation et la manipulation des aliments sont effectuées conformément aux règlements applicables au Canada et au Québec, incluant les normes MAPAQ lorsque requises.

2. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois applicables du Canada.

Tout litige relève de la compétence des tribunaux du Québec.

3. Langue

Ce site est disponible en anglais et en français.

Conformément aux lois applicables au Québec, une version française des présentes Conditions est fournie. En cas de divergence d’interprétation, la version exigée par la législation québécoise prévaut.

4. Menu hebdomadaire et système de commande

Pierina Plats Maison fonctionne selon un modèle de production sur précommande hebdomadaire visant à assurer la fraîcheur, la qualité et l’efficacité opérationnelle.

Publication du menu
Le menu est publié chaque semaine, généralement le vendredi, et présente les repas disponibles pour le prochain cycle de production.

Période de commande
Les commandes doivent être passées avant le mardi à 23h59 précédant la date de début du menu. Toute commande soumise après ce délai peut être refusée ou non traitée.

Calendrier de production
Les repas sont préparés frais lors de journées de production désignées, généralement le dimanche et le mercredi de chaque semaine, selon la date sélectionnée.

Pierina Plats Maison se réserve le droit de modifier la disponibilité des menus, les calendriers de production et les délais de commande à tout moment, sans préavis, afin de maintenir l’efficacité opérationnelle et la qualité des produits.

5. Comment commander

Le processus de commande se déroule en quatre étapes :

Étape 1 — Ajouter au panier
Le client sélectionne ses plats et choisit le mode de réception (ramassage ou livraison).

Étape 2 — Paiement
Le client vérifie sa commande et procède au paiement.

Étape 3 — Préparation
Les repas sont préparés frais et mis à disposition pour ramassage ou livraison.

Étape 4 — Consommation
Le client est responsable du réchauffage, de la conservation et de la consommation sécuritaire des repas.

6. Prix et paiements

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Stripe ou d’autres fournisseurs autorisés.

Pierina Plats Maison ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit.

Nous nous réservons le droit de :

• corriger toute erreur de prix

• annuler une commande en cas d’erreur technique

• refuser une transaction suspectée de fraude

7. Contestations et rétrofacturations (chargebacks)

Le client accepte de contacter Pierina Plats Maison avant d’initier une contestation de paiement.

Une contestation sans tentative de résolution préalable peut entraîner :

• la suspension du compte client

• le refus de commandes futures

Les contestations frauduleuses peuvent être signalées aux processeurs de paiement.

8. Annulations et remboursements

En raison de la nature des repas frais et de l’achat anticipé des ingrédients :

Les commandes sont généralement finales après la date limite de commande.

Des remboursements ou crédits peuvent être accordés à notre discrétion dans des circonstances exceptionnelles.

9. Avis important concernant les allergies

IMPORTANT — LIRE ATTENTIVEMENT LA LISTE DES INGRÉDIENTS

Les clients doivent vérifier attentivement la composition des plats avant de commander.

Pierina Plats Maison ne peut être tenue responsable de réactions allergiques résultant :

• d’un défaut de vérification des ingrédients

• de sensibilités non déclarées

• des risques de contamination croisée

10. Contamination croisée

Notre cuisine manipule des allergènes courants, notamment :

• noix

• produits laitiers

• gluten

• œufs

• soya

• fruits de mer

Malgré les précautions mises en place, nous ne pouvons garantir un environnement entièrement exempt d’allergènes.

Les personnes souffrant d’allergies sévères doivent faire preuve de prudence lors de la commande.

11. Manipulation et conservation des aliments

Une fois les repas remis au client, Pierina Plats Maison n’est pas responsable :

• du contrôle de température

• de la réfrigération ou congélation

• du transport

• des méthodes de réchauffage

Le client est entièrement responsable de la conservation et de la consommation sécuritaire des repas.

Le non-respect des bonnes pratiques de conservation peut augmenter le risque de maladies d’origine alimentaire.

12. Consommation et responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Pierina Plats Maison ne peut être tenue responsable de :

• maladies

• réactions allergiques

• blessures

• dommages

résultant de la consommation, de la conservation ou de la manipulation des repas après leur remise au client.

13. Livraison et ramassage

Le client doit :

• fournir une adresse exacte

• assurer l’accès pour la livraison

• respecter les délais de ramassage

Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à :

• l’absence du client lors de la livraison

• des erreurs d’adresse

• des retards causés par les conditions météorologiques ou la circulation

Le risque est transféré au client au moment de la livraison ou du ramassage.

14. Images et représentation des produits

Les images présentées sur ce site sont fournies à titre illustratif uniquement.

L’apparence finale des plats peut varier en fonction de la préparation, des ingrédients ou de la disponibilité saisonnière.

15. Durée de conservation

Les repas doivent être consommés dans les délais recommandés indiqués sur l’emballage ou la fiche produit.

Pierina Plats Maison ne peut garantir la qualité ou la sécurité des repas consommés après cette période.

16. Utilisation du site

Les utilisateurs s’engagent à ne pas :

• utiliser le site de manière abusive

• tenter un accès non autorisé

• perturber le fonctionnement du site

• utiliser le site à des fins illégales

Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès en cas d’utilisation abusive.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, incluant textes, images, marque et design, est la propriété de Pierina Plats Maison et ne peut être reproduit sans autorisation.

18. Protection des renseignements personnels

Les informations des clients sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Canada et au Québec.

Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés et ne sont pas stockés par Pierina Plats Maison.

19. Force majeure

Pierina Plats Maison ne peut être tenue responsable des retards ou défauts d’exécution causés par des événements hors de son contrôle, notamment :

• catastrophes naturelles

• perturbations de la chaîne d’approvisionnement

• pannes d’électricité

• pandémies

• mesures gouvernementales

20. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

La version la plus récente est publiée sur le site et entre en vigueur dès sa mise en ligne.

21. Acceptation

En passant une commande, le client confirme qu’il :

• a lu

• comprend

• accepte

les présentes Conditions générales